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下面就三包法的具體內(nèi)容，關(guān)于電腦整機(jī)和計(jì)算機(jī)選購件部分談一談?dòng)?jì)算機(jī)產(chǎn)品的保修情況。 　　1. 整機(jī) 　　實(shí)行三包法以后，按照國家的規(guī)定， PC 整機(jī)的保修期限是 1 年，主要部件 2 年 , 主要部件包括 CPU ，主板，內(nèi)存，顯卡，硬盤，電源。 　　如果你仔細(xì)閱讀了三包法具體內(nèi)容你會(huì)發(fā)現(xiàn)，三包法規(guī)定非常有利于購買品牌機(jī)，對兼容機(jī)的規(guī)定不是很多。三包法中詳細(xì)規(guī)定了主機(jī)，外設(shè)商品在七日內(nèi)， 15 日內(nèi)如有問題時(shí)可退可換，而沒有對選購件（也就是通常所說的兼容機(jī)）進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定。主機(jī)和外設(shè)兩次維修仍不能正常使用的，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。在整機(jī)三包有效期內(nèi)，如因銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 　　不過三包法中的第十五條規(guī)定不是很好，如果消費(fèi)者購買的主機(jī)或外設(shè)在兩次維修仍不能正常使用時(shí)，要求換貨的，需要按規(guī)定折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。國家規(guī)定的折舊為日 0.25% ，如果你的機(jī)器在購買 400 天后出現(xiàn)問題，還沒有超過兩年，這時(shí)如果算折舊的話，已經(jīng)沒有價(jià)值了，但是如果按發(fā)貨票價(jià)格退款，倒是很劃算，退回的錢即使買一臺高性能的主機(jī)后，還要有余錢。 　　在實(shí)際的應(yīng)用中，經(jīng)銷商為了自己的利益，都在鉆法律的空子，再加上消費(fèi)者不了解三包的具體內(nèi)容，更何況一些專門負(fù)責(zé) 315 的人員也不是很了解電腦三包的詳細(xì)內(nèi)容，想退貨清款，幾乎沒可能。 　　2. 選購件 　　在沒有實(shí)行三包之前，主板，內(nèi)存，硬盤，顯卡等還有保修三年的，但是自從三包實(shí)行后，保修期限都改為 1 年。國家規(guī)定的是在 1 年內(nèi)換新，并且換新后需要重新計(jì)算保修期限。 　　這里就有一個(gè)容易發(fā)生歧義的地方，那就是我在電腦公司買的是一臺組裝機(jī)，如果發(fā)生質(zhì)量問題的時(shí)候，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用時(shí)，這是商家是不會(huì)給你退整機(jī)的，只會(huì)對相應(yīng)的故障件進(jìn)行更換或修理。因?yàn)樵蹅兇蠹宜�認(rèn)為的 “ 整機(jī) ” ，并不是法律意義上的整機(jī)，而是選購件，只不過我們購買的選購件，在電腦公司那里被裝在了一起，最后以整機(jī)的形式拿回了家。因此我們在電腦公司購買的 “ 兼容機(jī) ” 的三包只能按 “ 選購件 ” 的三包規(guī)定執(zhí)行，哪個(gè)部件壞了，只能對哪個(gè)部件進(jìn)行修理，而沒有兩次維修仍不能正常使用時(shí)，退換整機(jī)的說法。 　　請參考＜微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定＞（俗稱三包）第十七條如下： 第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 　　有一點(diǎn)不錯(cuò)，無論是整機(jī)還是選購件，只要更換了新品，其三包有效期將自換貨之日起重新計(jì)算。 　　3. 外設(shè) 　　在電腦三包中，顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，光驅(qū)，軟驅(qū)等都屬于外設(shè)，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機(jī)里面規(guī)定了硬盤驅(qū)動(dòng)器，電源屬于主要部件，但外設(shè)里面也有硬盤驅(qū)動(dòng)器和電源，不知道實(shí)際應(yīng)用中該按哪個(gè)執(zhí)行？ 　　在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實(shí)行三包的條款： 　　( 一 ) 超過三包有效期的； 　　解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當(dāng)然要花錢了。 　　( 二 ) 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的； 　　解釋：這條有點(diǎn)麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責(zé)任。 　　( 三 ) 非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的； 　　解釋：也就是說，如果你的主機(jī)有故障時(shí)，在三包期內(nèi)千萬不要私自拆開機(jī)器或請朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修，否則可能脫保。 “ 拆動(dòng)造成損壞 “ 這幾個(gè)字如果理解成 “ 我拆了但是沒有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi)，但是有沒有損壞，是誰說了算的，這個(gè)你考慮過沒有？ 　　( 四 ) 無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)。 解釋：三包的有效憑證是購機(jī)發(fā)票，并且是以購機(jī)發(fā)票的日期為計(jì)算日期，并不是以三包憑證來計(jì)算的。注意：在購機(jī)發(fā)票上要注明購機(jī)的型號，名稱等相關(guān)內(nèi)容，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購機(jī)發(fā)票。 　　( 五 ) 擅自涂改三包憑證的； 　　解釋：這不用說了。 　　( 六 ) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的； 　　解釋：當(dāng)銷售者對你購買的機(jī)器進(jìn)行維修時(shí)，如更換了相關(guān)部件時(shí)，一定要其在三包憑證是進(jìn)行標(biāo)注。另外，不要因?yàn)槠放茩C(jī)的配置低，而私下與經(jīng)銷商協(xié)商更換檔次更高的部件，如更換 40G 或 80G 的硬盤，在這種情況下，如果將來機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，指定的維修站是不會(huì)給予修理的。 　　( 七 ) 使用盜版軟件造成損壞的； 　　解釋：在實(shí)際操作中這一點(diǎn)很難辯別。 　　( 八 ) 使用過程中感染病毒造成損壞的； 　　解釋：主要是 CIH 等能夠?qū)τ布�進(jìn)行破壞的病毒，造成機(jī)器不能正常啟動(dòng)。 　　( 九 ) 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的； 　　解釋：三無產(chǎn)品是沒有三包待遇的。 　　( 十 ) 因不可抗力造成損壞的。 　　在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。 　　本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費(fèi)者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險(xiǎn)情況。 　　第三十一條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。 　　修理占用時(shí)間的計(jì)算自消費(fèi)者送修之時(shí)起，至交車之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。 　　第三十二條 在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時(shí)間（包括等待維修備用件時(shí)間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。 　　第三十三條 在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。 　　第三十四條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費(fèi)者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨，消費(fèi)者接受更換、退貨時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。 　　第三十五條 換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。 　　第三十六條 按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明。消費(fèi)者按《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時(shí)按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時(shí)，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān)。 　　第三十七條 按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明。消費(fèi)者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[2002]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。 　　第三十八條 按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。 　　第三十九條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過15個(gè)工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。 　　第六章 免責(zé)規(guī)定 　　第四十條 銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理: 　　（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營目的的； 　�。ǘ�）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的； 　�。ㄈ�）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。 　　第四十一條 發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理: 　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者購車時(shí)，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分； 　　（二）因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分； 　�。ㄈ�）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分； 　�。ㄋ模┓且虍a(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分； 　�。ㄎ澹┌l(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分； 　�。�六）因不可抗力造成損壞的部分。 　　第七章 追償與爭議的解決 　　第四十二條 銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。 　　制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。 　　第四十三條 在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書，向境外供貨商追償。 　　第四十四條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 　　第四十五條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭議時(shí),可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，必要時(shí)向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。 　　當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。 　　上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費(fèi)用由爭議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。 　　第四十六條 銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。 　　消費(fèi)者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理。 　　銷售商、制造商、修理商對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。 　　第四十七條 消費(fèi)者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決,沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。 　　第四十八條 需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行質(zhì)量檢測或者鑒定。 　　第八章 附則 　　第四十九條 本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和交通部、國家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。 　　第五十條 本規(guī)定自 之日起施行。 　　附件一 損耗件名稱 　　序號 類別 名稱 　　1 摩擦件 雨刷膠條、制動(dòng)摩擦片、傳動(dòng)皮帶、離合器片 　　2 定期更換件 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、油液類、脂類 　　3 其它 輪胎、車燈、電路保護(hù)裝置、蓄電池、火花塞、減振器 　　附件二 涉及更換退貨的主要總成名稱 　　序號 總成名稱 主要零部件名稱 　　1 發(fā)動(dòng)機(jī) 缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、氣門、活塞、連桿、軸承、軸瓦 　　2 變速器 箱體、齒輪、齒輪軸類、差速器 　　3 車身（車架） 縱梁、橫梁、車身骨架、前后車門車罩、車門鎖體、 發(fā)動(dòng)機(jī)罩鎖體 　　為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布第四號令，頒布了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。將于2001年11月15日施行的《規(guī)定》共31條，其要點(diǎn)如下： 　　一、移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 　　二、《規(guī)定》是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 　　三、銷售者在銷售移動(dòng)電話機(jī)商品時(shí)，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準(zhǔn)確填寫、加蓋印章。應(yīng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。 　　四、修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任的損失。 　　五、生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能。 　　六、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。 　　七、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。 　　消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。 　　八、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。 　　九、自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 　　十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 　　十一、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 　　十二、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。 　　十三、送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。 　　十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 　　十五、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 　　十六、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。 　　十七、符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按價(jià)款每日0.5％的折舊率收取折舊費(fèi)。 　　十八、換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。 　　十九、對于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)者的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照該《規(guī)定》承擔(dān)三包責(zé)任。

回答者：QQ7916063362016-03-07 00:00