最佳答案

一、整廠策劃模塊 1、廠區(qū)策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容(1) 廠區(qū)策劃平面布置總圖(2) 整廠外觀、彩色立體效果圖(3) 業(yè)務(wù)接待廳平面布置圖(4) 業(yè)務(wù)接待廳彩色立體效果圖(5) 檢測(cè)診斷車(chē)位平面布置圖(6) 機(jī)修車(chē)間平面布置圖(7) 鈑金車(chē)間平面布置圖(8) 噴漆車(chē)間平面布置圖(9) 車(chē)間采光平面布置圖(10)車(chē)間供氣布置平面圖(11)車(chē)間供水布置平面圖(12)廠區(qū)排水平面布置圖(13)車(chē)間照明供電平面圖(14)車(chē)間動(dòng)力用電平面圖(15)尾氣排放平面圖(16)車(chē)間供油平面圖(17)車(chē)間排污平面圖(18)自制設(shè)備結(jié)構(gòu)圖2、廠房建設(shè)部分(1) 車(chē)間供電、排水、供氣等施工的輔導(dǎo)(2) 車(chē)間預(yù)埋件基礎(chǔ)施工的輔導(dǎo)3、作業(yè)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)應(yīng)用單據(jù)設(shè)計(jì)、企業(yè)常用表格設(shè)計(jì)。目的： 1、企業(yè)布局科學(xué)、合理，充分利用每一寸空間，使有限的空間發(fā)揮最大的效用； 2、車(chē)間功能齊全、整體聯(lián)系密切、形象美觀，避免重復(fù)改造符合科學(xué)管理和人性化管理的需求。備注： 1、設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)督施工和協(xié)助監(jiān)督裝潢； 2、在企業(yè)籌建初期完成相應(yīng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，便于施工和后期裝修； 3、流程和單據(jù)表格，需要多方討論和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)監(jiān)督；二、CI策劃模塊 1、形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（VI）(1) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：標(biāo)志、字體、顏色等(2) 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：招牌、燈箱、字牌、名片、各種證照、單據(jù)、信封、信紙、導(dǎo)示牌、工作服等2、行為設(shè)計(jì)系統(tǒng)（BI）(1) 業(yè)務(wù)管理制度文本(2) 生產(chǎn)管理制度文本(3) 技術(shù)質(zhì)量管理制度文本(4) 配件管理制度文本(5) 人事管理制度文本(6) 財(cái)務(wù)管理制度文本(7) 行政管理制度文本3、理念設(shè)計(jì)系統(tǒng)（MI）(1) 公司的哲學(xué)(2) 公司的經(jīng)營(yíng)理念(3) 公司的口號(hào)目的： 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識(shí)新穎、醒目，內(nèi)部形象統(tǒng)一、和諧，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想； 三、儀器、設(shè)備、工具模塊 (1) 電腦檢測(cè)診斷專(zhuān)用設(shè)備的配備及選型計(jì)劃(2) 通用設(shè)備配備及選型計(jì)劃(3) 工具配備及選型計(jì)劃(4) 儀器、設(shè)備、工具的采購(gòu)目的： 1、選擇性?xún)r(jià)比優(yōu)異的工具、設(shè)備、儀器； 2、嚴(yán)格控制工具、設(shè)備、儀器的質(zhì)量，充分考慮實(shí)用、升級(jí)和售后服務(wù)； 3、降低企業(yè)的成本支出； 4、建立良好的工具、設(shè)備、儀器管理方法； 5、培養(yǎng)5—8人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備，能科學(xué)檢測(cè)診斷的技術(shù)人員； 6、選擇合適的管理軟件完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和體系。備注： 1、協(xié)助工具、設(shè)備、儀器的使用、操作規(guī)范、保養(yǎng)維修等的培訓(xùn)和訓(xùn)練； 2、工具、設(shè)備、儀器的采購(gòu)和安裝、調(diào)試、培訓(xùn)在企業(yè)的營(yíng)業(yè)之前進(jìn)行； 3、工具、設(shè)備、儀器的選擇一定注意其性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)和實(shí)用性。四、人力資源模塊 (1) 企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置(2) 企業(yè)組成人員的設(shè)置(3) 企業(yè)組成人員的的任職條件、崗位職責(zé)的編制(4) 企業(yè)組成人員的招聘計(jì)劃的編制(5) 企業(yè)員工的協(xié)助招聘和面試考核(6) 企業(yè)人員的輸送目的： 1、合理的組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)計(jì)便于企業(yè)的發(fā)展和成本的控制； 2、提前掌握人才，提前掌握商機(jī)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之前就能預(yù)見(jiàn)企業(yè)的成功； 3、有效控制應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)水平和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，避免濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 4、形成企業(yè)的基本規(guī)章制度和言行準(zhǔn)則； 5、通過(guò)崗前訓(xùn)練，使得企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)、規(guī)范、認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展方向的團(tuán)結(jié)、高效、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。備注： 1、在企業(yè)籌建過(guò)程中就應(yīng)該著手這項(xiàng)工作； 2、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員構(gòu)成的設(shè)計(jì)、人員任職要求和崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)編寫(xiě)、基本規(guī)章制度等需要雙方大量的溝通和討論； 3、人員招聘考核時(shí)，我方提供考核題目（道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)兩類(lèi)）、雙方進(jìn)行考核面試； 4、崗前培訓(xùn)采取培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、技巧訓(xùn)練輔導(dǎo)，同時(shí)員工要參與到設(shè)備安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)當(dāng)中； 5、在此過(guò)程中制定人員考核的細(xì)則和表格單據(jù)，提前做好人員考核辦法；五、員工培訓(xùn)部分 1、企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)(1) 員工應(yīng)具備的新素質(zhì)和新理念的培訓(xùn)(2) 員工的規(guī)章制度培訓(xùn)(3) 員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)(4) 服務(wù)流程的培訓(xùn)和輔導(dǎo)(5) 單據(jù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo)2、管理培訓(xùn)部分(1) 業(yè)務(wù)接待管理(2) 客戶(hù)管理管理(3) 正確處理客戶(hù)投訴管理(4) 跟蹤服務(wù)管理(5) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(6) 正確引導(dǎo)消費(fèi)(7)設(shè)備工具管理(8) 配件出入庫(kù)管理(9) 配件庫(kù)存管理(10) 配件采購(gòu)管理(11)維修質(zhì)量管理(12) 安全管理(13) 如何識(shí)別和留住人才(14)如何創(chuàng)建企業(yè)文化(15)團(tuán)隊(duì)管理 (16)OEC管理(17)企業(yè)的危機(jī)管理(18)其他企業(yè)管理案例分析3、技術(shù)培訓(xùn)部分(1) 汽車(chē)基礎(chǔ)技術(shù)(2) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)(3) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)(4) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)燃油供給系統(tǒng)(5) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣系統(tǒng)(6) 進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)各車(chē)系發(fā)動(dòng)機(jī)的對(duì)比分析和技術(shù)通報(bào)(7) 進(jìn)口汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)(8) 進(jìn)口汽車(chē)ABS、TRAC、SRS系統(tǒng)(9) 進(jìn)口汽車(chē)空氣懸掛系統(tǒng)(10)進(jìn)口汽車(chē)安全防盜、電子儀表系統(tǒng)(11)汽車(chē)自動(dòng)變速器4、規(guī)范培訓(xùn)部分(1) 安全管理(2) 操作規(guī)范(3) 語(yǔ)言規(guī)范(4) 行為規(guī)范(5) 形象規(guī)范目的： 1、規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程，使全員參與、了解和執(zhí)行； 2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的落實(shí)； 3、提高員工的技術(shù)水平和增強(qiáng)員工的基本功； 4、促進(jìn)商品銷(xiāo)售和其他服務(wù)的增加； 5、通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)客戶(hù)量的增加和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度； 6、使企業(yè)的程序、質(zhì)量和有效控制，提高企業(yè)的聲譽(yù)。備注： 1、培訓(xùn)訓(xùn)練在企業(yè)的正式營(yíng)業(yè)前10天進(jìn)行； 2、晚上進(jìn)行理論培訓(xùn)，白天培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程、全方位的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，技術(shù)人員可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)疑難解析； 3、管理培訓(xùn)輔導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)互相交叉完成； 4、可以利用培訓(xùn)輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展； 5、培訓(xùn)課時(shí)為150課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練課時(shí)為300課時(shí)，共450課時(shí)；六、目的 (1) 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識(shí)新穎、醒目(2) 廠房車(chē)間、布局科學(xué)合理(3) 員工觀念基本轉(zhuǎn)型(4) 全新管理模式基本建立(5) 企業(yè)規(guī)章制度基本建立健全(6) 汽車(chē)診斷檢測(cè)工序建立培養(yǎng)2-3人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備能科學(xué)檢測(cè)診斷的技術(shù)人員(7) 汽車(chē)維護(hù)基礎(chǔ)訓(xùn)練完成培訓(xùn)一批規(guī)范的維護(hù)隊(duì)伍(8) 樹(shù)立企業(yè)一流的技術(shù)、一流的管理、星級(jí)服務(wù)的形象(9) 在企業(yè)建立良好的企業(yè)文化(10) 在企業(yè)中建立良好的員工考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)后備人才庫(kù)七、總體說(shuō)明：以上模塊根據(jù)企業(yè)的實(shí)際與現(xiàn)在準(zhǔn)備籌建工作的先后順序而定，有效結(jié)合企業(yè)的建筑施工、設(shè)備選型安裝、團(tuán)隊(duì)組建等實(shí)際情況。 1、使得客戶(hù)享受維修、美容、精品、二手車(chē)交易、汽車(chē)保險(xiǎn)、理賠等全方位的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升，向客戶(hù)提供想要的服務(wù)、增值的服務(wù)和超值的服務(wù)，最終創(chuàng)造“客戶(hù)滿(mǎn)意”； 2、為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)進(jìn)行人性化管理、滿(mǎn)足員工的提升和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，使得員工以進(jìn)入企業(yè)為榮，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，最終創(chuàng)造“員工滿(mǎn)意”； 3、通過(guò)企業(yè)的品牌建立、良好形象和口碑的建立、空間時(shí)間的合理控制、良好的經(jīng)營(yíng)理念和思想，使希望與遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為成功與價(jià)值，最終創(chuàng)造“企業(yè)滿(mǎn)意”； 4、“三個(gè)滿(mǎn)意”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)；

回答者：pandchen2016-06-13 00:00