最佳答案

　　對于每一個淘寶賣家來說，都希望引進自己店鋪的流量越多越好，因為只有有了流量，才有可能有轉(zhuǎn)化。但是在這推廣費用日益增高的情況下，要如何節(jié)省推廣成本，也能取得不錯的效果呢，這就難住了大多數(shù)賣家，今天，小編就整理了一個皇冠賣家分享的實操性經(jīng)驗，希望能幫到大家。 　　據(jù)不完整統(tǒng)計，開發(fā)一個新的客戶是維護一個老客戶成本的6倍有多，也即相當于老客戶和新客戶都成交了一單，新客戶的推廣費用是60元，而老客戶的費用只有10元，所以這個就是很多商家維護好CRM過后，不僅銷售業(yè)績增高，而且動態(tài)評分也有所提高，還省了不少投資成本呢。 　　但是實際上，CRM維護的前期并沒有大家想象的那么輕松，一般情況下，建議賣家的客戶數(shù)達到100的時候，就應(yīng)該要去維護了，而很多賣家卻把精力全部都用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動上去，沒有多少賣家真的留意這個最省錢的方法，下面為大家分享一下： 　　CRM客戶維護主要分為下面三個步驟： 　　1、收集客戶資料; 　　2、客戶檔案管理; 　　3、應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù); 　　4、客戶回訪關(guān)懷 　　一、如何去收集客戶資料呢? 　　1、可以從賣家中心選定好相應(yīng)的時間直接導(dǎo)出客戶資料，并且將客戶資料進行按照自己想要的分類來做好分類; 　　2、就是在剛剛開店的時候就使用CRM系統(tǒng)或者是EPR自帶CRM，這樣的話，就可以在ERP里面操作，并且不漏掉任何一個客戶。 　　二、客戶檔案管理 　　1、可以建立在EXCEL表格里去管理; 　　2、在ERP系統(tǒng)或者是CRM系統(tǒng)中直接管理，(正常系統(tǒng)都是管理好的，一般只需要平時分下類即可)。 　　三、應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)? 　　1、根據(jù)行業(yè)和類目不同，所需的記錄數(shù)據(jù)也不一樣，本文就以母嬰益智類玩具作為案例來說。 　　1、寶寶的年齡生意(等寶寶大一點的時候可以再推薦媽媽其它的玩具) 　　2、媽媽接受玩具的價格區(qū)間(商品上架或者是做活動時候可以針對性的通知); 　　3、媽媽的職業(yè)(根據(jù)媽媽的職業(yè)，判斷出媽媽的教育方式，從而針對性的推薦產(chǎn)品); 　　…… 　　四、客戶回訪關(guān)懷 　　將上面的步驟都做好了，就要開始做回訪了，實際上在記錄數(shù)據(jù)的時候也應(yīng)該屬于回訪的，因此，這里就結(jié)合第三點來看： 　　客戶關(guān)懷方式注意方式和要點： 　　1、短信關(guān)懷方式，可以在以下情況發(fā)送短信： 　　發(fā)貨方面：發(fā)貨短信通知，快件抵達客戶所在的城市短信通知; 　　售后維護方面：客戶生日發(fā)送短信慰問，天氣變化的時候發(fā)送短信慰問，節(jié)日適當發(fā)送短信祝福; 　　大客戶維護每個月電話回訪(對于大客戶的界定可根據(jù)自身店鋪的消費金額來定) 　　店鋪內(nèi)大型活動短信通知 　　客戶互動，建立微信微博作為客戶互動渠道，增加客戶粘度; 　　其它方面： 　　1、老客戶打標簽，客服接待必須第一時間反映接待; 　　2、老客戶拍下之后及時提醒; 　　3、老客戶包裝必須要區(qū)別新客戶包裝; 　　4、物流有特殊情況延遲的情況，延遲兩天短信發(fā)送安撫，延遲三天，電話安撫，安撫的前提必須知道為什么會延遲。 　　5、老客戶簽收，必須發(fā)送短信致謝 　　以上就是關(guān)于客戶維護方面的幾個比較重要的部分了。 　　接下來再跟大家簡單介紹一下如何發(fā)展會員的策略： 　　1、在最佳的時機，用最合適的價格，對最合適的客戶提供最合適的產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù); 　　2、提升方法：基于客戶增值服務(wù)，創(chuàng)造需求，推薦高質(zhì)量商品激勵會員; 　　3、會員的分級可以參考下面的表格： 　　賣家還可以根據(jù)每一等級來制定相關(guān)的金額，這個表格其實也是反映出整個會員的一個篩選過程。 　　小編有話說： 　　想要降低推廣成本，卻取得不錯的效果，方法還是有的，那就要要明確店鋪定位，篩選會員要精確，用心去對待每一個老客戶，堅持下去，相信你一定不但會節(jié)省推廣成本，而且還可以得到意想不到的驚喜。

回答者：z519785212016-04-19 00:00