最佳答案

我站是市區(qū)加油站，銷(xiāo)量以汽油為主，其中以93#汽油作主打品種，但只有3支93#加油槍與4條車(chē)道。在高峰期或93#汽油車(chē)輛集中時(shí)，等待也是工作中的一大難點(diǎn)。怎樣讓車(chē)輛減少等待時(shí)間，我絞盡了腦汁。　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我總結(jié)出引車(chē)到位法。加注汽油的車(chē)大多為轎車(chē)，油箱口大都在后側(cè)。于是在引車(chē)時(shí)，盡量將第一輛車(chē)向前引，車(chē)頭幾乎開(kāi)出了正常的加油機(jī)位，只將油箱口留在加油機(jī)位。這樣一來(lái)，第二輛車(chē)基本可以停在正常的加油機(jī)位。等第一輛車(chē)加完油時(shí)，加油員可以立即為第二輛車(chē)加油，節(jié)省了第一輛車(chē)的等待時(shí)間，等于同時(shí)加兩輛車(chē)。有時(shí)引導(dǎo)得當(dāng)，3支加油槍可以加注10輛車(chē)，而不顯混亂。自從運(yùn)用這個(gè)小技巧，我站在高峰期93#的付油量由13噸增長(zhǎng)到近20噸。　　在工作中有很多服務(wù)技巧與細(xì)節(jié)，需要注意。比如，加油時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一是表示禮貌，二是有與客戶(hù)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)�！　∥艺久刻煊袃纱渭佑透叻迤冢�分別在早上和傍晚。由于夜班人員相對(duì)較少，傍晚的高峰期就有些應(yīng)接不暇�！　∫淮闻既坏氖录�讓我靈光一閃，確定了“搭界交班法”。以前的交接班重點(diǎn)是接班，而我們的交接班重點(diǎn)是“交班”。在加油站的日常工作中，交接班時(shí)人員是最多的，把交接班安排在加油高峰期，使交班的員工暫時(shí)不下班，加上接班的員工一起應(yīng)對(duì)高峰期的繁忙�！按罱缃话喾ā贝蟠缶徑饬烁叻迤诘姆泵Γ瑴p少了跑車(chē)的現(xiàn)象�！　≡诎啻蔚陌才派衔乙蚕铝艘环�功夫。人的五個(gè)手指有長(zhǎng)短，員工的能力也不會(huì)一樣。有動(dòng)作快的，有動(dòng)作稍慢的，有內(nèi)向心細(xì)的，有活潑好動(dòng)的。我就合理安排加油機(jī)位，快慢搭配，讓活潑的帶動(dòng)內(nèi)向的，讓老員工帶動(dòng)新員工。　　為了讓員工們形成整體優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我發(fā)揮領(lǐng)班的作用，將現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)力交給領(lǐng)班。三個(gè)領(lǐng)班帶領(lǐng)三支隊(duì)伍，在班與班之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從銷(xiāo)量到服務(wù)，無(wú)處不比，無(wú)時(shí)不比。在開(kāi)始的評(píng)比中，二班的銷(xiāo)量總是上不去，領(lǐng)班很著急，查原因，找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)二班的銷(xiāo)量一路領(lǐng)先，加油員都愿意調(diào)到二班，二班的班長(zhǎng)在去年也被省公司評(píng)為“優(yōu)秀加油員”�！　�對(duì)員工我大都鼓勵(lì)與贊賞，公正公平的對(duì)待每一位員工。員工的性格不同，各有優(yōu)缺點(diǎn)，我針對(duì)每個(gè)員工的性格特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理方法。我站有一名加油員，性子急，小孩脾氣，但她人很實(shí)在，干活麻利也愛(ài)幫助人。我就把培訓(xùn)新員工的工作交給她，讓她感到自己是老員工，要以身作則，效果很好�！　∥艺镜膯T工都非常年輕，最小的只有18歲，我看到她們就像看到剛到加油站時(shí)的自己，有一腔熱情卻又缺少與人交往的經(jīng)驗(yàn)。為此，我常與她們促膝長(zhǎng)談，以自己的親身經(jīng)歷幫助她們成長(zhǎng)。在平時(shí)例會(huì)中，我會(huì)讓老員工講經(jīng)驗(yàn)，舉例子，讓新員工講體會(huì)，談感想，工作中的問(wèn)題大家一起來(lái)討論解決，成功的經(jīng)驗(yàn)共同分享，出現(xiàn)了錯(cuò)誤一起找原因，從而促進(jìn)了大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步�！　∥艺拘纬闪藵夂竦膶W(xué)習(xí)氛圍。在工作量大、人員緊張的情況下，我主動(dòng)替班，讓員工參加成人高考的考試。不論站上工作多么繁重，只要員工請(qǐng)假是為了學(xué)習(xí)，我從不阻攔。在去年，我站有三名員工考上成人高考的專(zhuān)科，有四名員工拿到專(zhuān)科學(xué)歷，有一名員工拿到本科學(xué)歷。我把員工當(dāng)作自己的姐妹，她們有因難有事情總愿找我?guī)兔�，我也�?lè)于幫助她們。有時(shí)她們會(huì)問(wèn)，經(jīng)理你需要幫助嗎？我會(huì)明確的回答：“當(dāng)然，我需要你們幫助我把十站經(jīng)營(yíng)的更加美麗�！逼�車(chē)加油注意的二個(gè)問(wèn)題)不許吸煙。2)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。加油注意事項(xiàng)：1．汽車(chē)熄火之前是絕對(duì)不能給汽車(chē)加油的；2．如果工作人員沒(méi)有關(guān)閉加油槍?zhuān)�司機(jī)也絕對(duì)不能發(fā)動(dòng)汽車(chē)，否則易引發(fā)火災(zāi)�！�3．雷雨天氣時(shí)最好不要加油。這也是出于防雷擊避免火災(zāi)的安全考慮。由于汽車(chē)用油屬于易燃?xì)怏w，在給汽車(chē)加油時(shí)，易燃的油蒸氣容易彌散到周?chē)�的空氣中，萬(wàn)一被雷擊中，后果不堪設(shè)想�！�實(shí)際上，在加油站里使用手機(jī)，就如同開(kāi)啟了引爆器，隨時(shí)有可能引爆加油站。手機(jī)發(fā)射出來(lái)的無(wú)線電波（射頻電磁輻射）能使接收無(wú)線電波的手機(jī)天線產(chǎn)生射頻電流，射頻電流在金屬導(dǎo)體間環(huán)流不暢時(shí)就會(huì)產(chǎn)生射頻火花。目前我們所使用的手機(jī)不具備防爆功能，在接通電源、手機(jī)燈亮或者在手機(jī)振鈴時(shí)，都有可能釋放足夠的能量而產(chǎn)生火花，當(dāng)這種射頻火花大于6毫瓦并持續(xù)1微秒以上時(shí)，其能量便足夠引燃油蒸汽與空氣的混合氣體�！　≡诩佑驼緝�(nèi)，由于要不斷地給車(chē)輛加油，空氣中必然存在著一定濃度的油蒸汽，尤其是遇到陰雨天或霧氣濃重的天氣，空氣流通性差，油蒸汽的聚集速度更快。因此，在加油站內(nèi)，一定不能打手機(jī)，也不要將手機(jī)放置在汽車(chē)的油箱蓋上，避免因手機(jī)振鈴而導(dǎo)致火災(zāi)。

回答者：lilywang16..2017-01-24 00:00