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第一章總則 　　第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包)責任,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定�！　〉诙�條本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》(GB/T3730.1)國家標準規(guī)定的家用乘用車,包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）�！　〉谌龡l在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進口、修理汽車產(chǎn)品的,應當遵守本規(guī)定。汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應當保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔汽車產(chǎn)品三包責任�！　∑�車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準為依據(jù)；沒有國家標準、行業(yè)標準的,以產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標準、行業(yè)標準的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。　　第四條未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者約定執(zhí)行�！　〉谖鍡l汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應當向消費者承擔的三包責任�！　〉诹鶙l本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進口商視同制造商。本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人�！　”疽�(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內(nèi)，為消費者免費提供維護、修理的單位或者個人�！　〉谄邨l本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者承擔三包責任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責任,承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應依法承擔責任。第二章銷售商的義務(wù)　　第八條銷售商應當銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應當向消費者明示�！　〉诰艞l在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域,銷售商應當通過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費者負責提供維護、修理�！　〉谑畻l銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應當如實告知消費者以下內(nèi)容:　�。ㄒ唬┢�車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；　�。ǘ�）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；　　（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。　　第十一條銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時,應當符合下列要求:　�。ㄒ唬┊斆鏅z驗汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能)并試車；　�。ǘ�）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；　�。ㄈ�）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；　�。ㄋ模┨峁┬蘩砩堂麊巍⒌刂泛吐�(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；　　（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；　　（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；　�。ㄆ撸┨嵝严�費者認真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護；對于進口汽車產(chǎn)品，還應當提供海關(guān)出具的《貨物進口證明書》和檢驗檢疫機構(gòu)出具的《進口機動車輛隨車檢驗單》；　　第十二條 銷售商應當受理并妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴。　　第十三條 銷售商不得銷售不符合法定標識要求的汽車產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三章 修理商的義務(wù)　　第十四條 修理商應當具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書,并應當具備必要的服務(wù)場所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員�！　〉谑�五條 修理商應當與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應當約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓、維修用零部件、維修費、備用車、拖運費及補償費等�！　〉谑�六條 修理商應當嚴格執(zhí)行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。修理商用于維護和修理的總成、零部件應當是制造商提供或者認可，并檢驗合格的新的裝車件。在整車三包有效期內(nèi)，修理商應當為消費者提供不少于兩次的免費維護，具體維護內(nèi)容應當按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進行�！　〉谑�七條 修理商應當建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護和修理記錄存檔制度。消費者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護和修理記錄�！　〉谑�八條修理商應當認真、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內(nèi)容應當包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護和修理項目（此項需消費者確認）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、提供備用車或者補償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。維護和修理記錄應1式3份,分別由消費者、制造商、修理商保存。提供給消費者的維護和修理記錄應當以書面形式表達。修理商應當在向消費者交車時，當面交接驗收、核對，并向消費者提供維護和修理記錄。　　第十九條 在整車三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應當提供電話咨詢服務(wù),開展現(xiàn)場維修服務(wù),或者承擔合理的車輛拖運費�！　〉诙�十條 修理商應當保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護和修理工作的正常進行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。第四章 制造商的義務(wù)　　第二十一條 制造商應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品,不得出廠�！　〉诙�十二條 制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應當具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品使用說明書應當按照國家標準GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明 總則》；GB5296.1《消費品使用說明 總則》規(guī)定的要求編寫。汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的，其技術(shù)性能指標、工作條件、工作環(huán)境應當明確在使用說明書中�！　。ǘ�）在隨車文件中應有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。　�。ㄈ�）汽車產(chǎn)品三包憑證應當包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機編號、車輛識別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內(nèi)容�！　〉诙�十三條 制造商應向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導維護和修理�！　〉诙�十四條 制造商應當在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應的具有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點,與修理商簽訂代理修理合同,約定汽車產(chǎn)品三包、維護、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項。制造商應向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點資料及三包憑證等�！　〉诙�十五條 制造商應當保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件�！　〉诙�十六條 制造商應當妥善處理消費者的直接或者間接查詢、投訴,并提供服務(wù)。第五章 汽車產(chǎn)品三包責任　　第二十七條 汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。　　整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達到者為準；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達到者為準；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上�！　〉诙�十八條在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應當負責賠償相應的損失�！　≠|(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標準以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況�！　〉诙�十九條 丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費者向制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)助辦理的義務(wù),并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。第三十條產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選擇退貨的，銷售商應當負責免費退貨�！　≡谡�車三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應當負責為消費者退貨�！　”疽�(guī)定所稱嚴重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險情況�！　〉谌�十一條在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應向銷售商支付相應的合理使用補償。修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。　　第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應當提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應當負責為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。　　第三十三條 在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應當負責免費為消費者負責更換�！　〉谌�十四條在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應當更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應向銷售商支付相應的合理使用補償�！　〉谌�十五條 換貨時，銷售商應當向消費者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算�！　〉谌�十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應當自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費者按《中華人民共和國機動車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔。　　第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應當按合同約定一次退清貨款），但消費者應支付因使用該車所產(chǎn)生的相應的合理使用補償。同時，銷售商應當自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[2002]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。　　第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）× 行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示�！　〉谌�十九條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應當自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復意見。超過15個工作日未答復，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

回答者：s0204004052016-11-03 00:00