最佳答案

大多數(shù)車(chē)主認(rèn)為，汽車(chē)4S店的管理還是很?chē)?yán)格、很正規(guī)、值得信任的�！盁崆榈姆�務(wù)，省時(shí)省力的購(gòu)車(chē)保養(yǎng)”，一直以來(lái)都是眾多4S店希望傳達(dá)給消費(fèi)者的一種信念。但近幾年，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)4S店的投訴逐年增多，這固然與現(xiàn)在的家庭汽車(chē)擁有量大幅增加有直接關(guān)系，也與有些4S店攪盡腦汁欺騙消費(fèi)者、貓膩花樣百出有關(guān)。有少數(shù)4S店的經(jīng)營(yíng)者只顧眼前利益，或經(jīng)營(yíng)疏于管理，讓好利者鉆了空子，做了一些缺德事兒，嚴(yán)重影響了4S店的信譽(yù)。例如在4S店里，機(jī)油、配件被調(diào)換或以次充好，已不是什么新鮮事兒；更有甚者，輪胎也被調(diào)換了。事故車(chē)沒(méi)被多換過(guò)件的，還真不多。車(chē)主在4S店面前，就是待宰的羊，即使是懂車(chē)的車(chē)主，也照樣挨刀，只不過(guò)多少而已。凡在4S店干過(guò)的人，誰(shuí)敢說(shuō)自己的手是干凈的，沒(méi)有！在4S店里干，干好了，能當(dāng)官，當(dāng)上了官，就有美女相伴，還能賺外快。這里所指的外快，不是店里發(fā)的補(bǔ)貼，而是一個(gè)在4S店里公開(kāi)、外人卻不知道的秘密。4S店里雖然有著各種各樣、令人防不勝防的貓膩，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也不是沒(méi)有應(yīng)對(duì)之道。一家4S店服務(wù)是好是壞，車(chē)主們都心知肚明，若遭遇欺詐行為可及時(shí)投訴或通過(guò)法律途徑，使問(wèn)題得到及時(shí)解決。想必有不少消費(fèi)者在步入4S店挑選自己心儀的愛(ài)車(chē)時(shí)，經(jīng)常會(huì)被熱情地服務(wù)與天花亂墜的推銷(xiāo)沖昏了頭腦。不免將重心放在怎樣將目標(biāo)車(chē)的價(jià)格砍得更低，怎樣讓4S店多送一些相關(guān)配件，大禮包的內(nèi)容再豐富一些。卻往往忽視了車(chē)輛本身應(yīng)有的配置，許多車(chē)主的遭遇就說(shuō)明了這一點(diǎn)。因此，無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)整車(chē)還是在保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)多增加一些對(duì)車(chē)輛的基本認(rèn)識(shí)，就會(huì)抵御和降低4S店的欺騙行為與誘導(dǎo)消費(fèi)，若你汽車(chē)知識(shí)太少，可在購(gòu)車(chē)或保養(yǎng)時(shí)帶一位懂車(chē)的朋友一同前往，消費(fèi)者的切身利益，還是靠自己去維護(hù)。熟悉4S店銷(xiāo)售模式的人都知道，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的主要環(huán)節(jié)是砍價(jià)，而店方最為常用的一個(gè)擋箭牌就是“大禮包”，看似金花四濺，實(shí)際‘水分’最多。形形色色的“大禮包”其實(shí)只是4S店促銷(xiāo)的噱頭和籌碼。所謂的“大禮包”里一般包括GPS導(dǎo)航、防爆膜、座套、底盤(pán)裝甲、保險(xiǎn)杠、行李架、腳踏板、地毯、香水等內(nèi)容，但內(nèi)容多少卻大不相同，與車(chē)款與促銷(xiāo)力度不同而不同。其實(shí)，這些東西原本并不值多少錢(qián)，GPS導(dǎo)航，市場(chǎng)價(jià)+手工費(fèi)也就在500元左右，地毯和香水也就幾十元錢(qián)，但他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)成是價(jià)值幾千元，甚至上萬(wàn)元的東西。大禮包不僅華而不實(shí)，還有捆綁銷(xiāo)售的嫌疑，或“一女二嫁”的嫌疑。說(shuō)送你底盤(pán)裝甲、腳墊什么的，別信那一套，那是出廠都有的。還有的原廠有發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板的，到店里后就拆下來(lái)了，不給六七百元是不會(huì)給你的。送你的專(zhuān)用膜，專(zhuān)用機(jī)油，都是忽悠你的，所謂的專(zhuān)用膜全車(chē)成本也就600多元，賣(mài)給你2800元，還說(shuō)什么終身質(zhì)保，你用了三年后起泡了，而銷(xiāo)售顧問(wèn)早不知去哪里了，你找誰(shuí)去負(fù)責(zé)？●建議：購(gòu)車(chē)要貨比三家，砍價(jià)要實(shí)實(shí)在在，不能被那些華而不實(shí)的、一堆不值錢(qián)的大禮包所蒙蔽。如果你想要少花錢(qián)、多辦事，就得舍得面子，善于討價(jià)還價(jià)，不怕當(dāng)“老磨”，在店里多停留一分鐘，多問(wèn)一句話(huà)，也許能省下不少銀兩。【大幅“讓利”，有名無(wú)實(shí)】南京到北京，買(mǎi)的不如賣(mài)的精。首先，消費(fèi)者不要相信4S店里所謂的統(tǒng)包價(jià)。原本某款車(chē)可讓利1萬(wàn)元，他們答應(yīng)給你讓利1.2萬(wàn)元，你為了節(jié)省2000元被吸引住了，其實(shí)他早在上保險(xiǎn)、掛車(chē)牌等亂七八糟的費(fèi)用里都加上去了，多讓利的那2000元早已被沖掉了�；蛟S有人會(huì)問(wèn)，保險(xiǎn)是有發(fā)票的，最終結(jié)賬時(shí)可以多退少補(bǔ)。他們會(huì)告訴你并早在合同上注明：此價(jià)為統(tǒng)包價(jià)，不多退少補(bǔ)！你可能事先沒(méi)發(fā)現(xiàn)，等你發(fā)現(xiàn)了，也沒(méi)補(bǔ)救辦法了。因?yàn)殄X(qián)交了，章也蓋過(guò)了，你沒(méi)有拿手了，事情就不好辦了。另外，你要知道，保險(xiǎn)是可以返點(diǎn)的，交強(qiáng)險(xiǎn)返12%，商業(yè)險(xiǎn)返15%，這樣算下來(lái)，若你的車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)共花了6000元，4S店大概能賺你1000元了。車(chē)主自己到車(chē)管所去掛車(chē)牌，最多只花費(fèi)125元，4S店強(qiáng)行為你包辦掛牌收取你800-1000元的費(fèi)用，又賺了你700-800元。有這樣一個(gè)案例：王先生在買(mǎi)回車(chē)一段時(shí)間后，才從朋友口中得知國(guó)家有3000元汽車(chē)補(bǔ)貼這回事，可是這位王先生在買(mǎi)車(chē)時(shí)4S店的銷(xiāo)售員壓根兒就沒(méi)跟他提這事。當(dāng)王先生氣沖沖的向4S店討要說(shuō)法時(shí)得到的答復(fù)是：國(guó)家補(bǔ)貼的那3000元早已在總車(chē)款中讓利了。王先生只有自己吃啞巴虧了�！窠ㄗh：各位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，一定要查清楚自己購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)型在不在“國(guó)家惠民工程”之列，尤其是節(jié)能環(huán)保的電動(dòng)車(chē)和混合動(dòng)力汽車(chē)國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)且補(bǔ)貼力度很大，優(yōu)惠補(bǔ)貼到底是多少？如果在內(nèi)，那正確的做法是，先和4S店談購(gòu)車(chē)價(jià)格，看4S店能給你多少優(yōu)惠，然后再在該優(yōu)惠價(jià)格的基礎(chǔ)上，享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠補(bǔ)貼。千萬(wàn)不要讓4S店把他們的所謂優(yōu)惠和國(guó)家的優(yōu)惠混肴在一起，國(guó)家的優(yōu)惠補(bǔ)貼被4S店給侵吞了。盡量爭(zhēng)取自己在購(gòu)車(chē)后上保險(xiǎn)、掛車(chē)牌，可節(jié)省不少開(kāi)支。但有些4S店不允許車(chē)主自己去操作，否則，他們就賺不到返點(diǎn)了�！疚ɡ�是圖，霸王條款】有些4S店在推銷(xiāo)價(jià)格15-50W之間的熱銷(xiāo)車(chē)型時(shí)，一般要求在裸車(chē)價(jià)的基礎(chǔ)上再加價(jià)5000-30000元才能提到現(xiàn)車(chē)，否則就要無(wú)限期的等待。當(dāng)你同意加價(jià)提取現(xiàn)車(chē)后，你選中了某種顏色——比如珍珠白色的車(chē)，銷(xiāo)售員會(huì)告訴你：這種顏色的車(chē)賣(mài)得很火，還有庫(kù)存的最后一輛，若不著急提車(chē)可以再等一些日子，若急著提車(chē)，廠家要求加價(jià)2000元，因?yàn)檫@種顏色的車(chē)噴涂工藝特別復(fù)雜。明知車(chē)主買(mǎi)車(chē)后就想提現(xiàn)車(chē)，4S店的這種霸王條款真讓消費(fèi)者萬(wàn)般無(wú)奈�！窠ㄗh：在預(yù)交訂金、簽訂購(gòu)車(chē)合同之前，要把所有事情談妥：裸車(chē)價(jià)格（明確高中低配、顏色）、提現(xiàn)車(chē)是否需要加錢(qián)？加多少錢(qián)？挑選顏色是否加錢(qián)？加多少錢(qián)？大禮包具體都有那些東西？是原品牌的嗎？免費(fèi)維修保養(yǎng)內(nèi)容？是否送洗車(chē)卡？等，從而避免落入店家連環(huán)套的購(gòu)車(chē)陷阱中。在4S店面前，消費(fèi)者是弱者。遇到此種情況，消費(fèi)者只有兩種選擇：一是敬而遠(yuǎn)之，二是再掏腰包。對(duì)于4S店要求必須加裝選裝件才銷(xiāo)售的車(chē)型，必須仔細(xì)詢(xún)問(wèn)選裝件是否是原廠配件，若非原廠配件，要堅(jiān)決拒絕。【偷梁換柱，張冠李戴】對(duì)于汽車(chē)來(lái)說(shuō)，什么是高配？真皮座椅、電動(dòng)天窗、DVD導(dǎo)航、座椅自動(dòng)加熱、倒車(chē)?yán)走_(dá)......還有一堆你看也看不懂、也解釋不清楚的EBD、CBC、DSG等等術(shù)語(yǔ)。有位李小姐在4S店購(gòu)買(mǎi)的某款車(chē)是MG6精英版，而4S店把MG6世博版經(jīng)過(guò)改裝、當(dāng)做精英版賣(mài)給了她，二者價(jià)格相差7000元。這簡(jiǎn)直就是赤裸裸的商業(yè)欺詐！2011年1月，山東淄博的釋女士在久盛汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛銷(xiāo)售人員推薦的美國(guó)原裝進(jìn)口的JEEP指南者世界杯特別版，銷(xiāo)售人員蠱惑說(shuō)，這款車(chē)由于配備了車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)、倒車(chē)影像以及六項(xiàng)特別的內(nèi)外裝飾，比同系列的限量版和運(yùn)動(dòng)版價(jià)格高5萬(wàn)元。釋女士欣然交了27.2萬(wàn)元的全款購(gòu)買(mǎi)了此車(chē)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)的車(chē)并不是“世界杯特別版”，而是經(jīng)銷(xiāo)商把改裝成所謂世界杯限量版的車(chē)高價(jià)賣(mài)給了她。最后她通過(guò)司法途徑才得到了維權(quán)，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。●建議：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，銷(xiāo)售人員大肆宣傳的車(chē)輛配置，在交車(chē)時(shí)車(chē)主要拿著配置清單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，請(qǐng)銷(xiāo)售人員為你演示車(chē)輛配置清單上所公布的配置，或指明該配置的標(biāo)注位置，以避免日后發(fā)生不必要的糾紛。在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛前，應(yīng)先登陸意向購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的官網(wǎng)，查看這款車(chē)的具體車(chē)款，挑選好車(chē)款后，在4S店只看自己中意的車(chē)款，并貨比三家，討價(jià)還價(jià)。只要在購(gòu)車(chē)之前對(duì)所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛多加了解，驗(yàn)車(chē)提車(chē)時(shí)仔細(xì)測(cè)試、認(rèn)真核對(duì)，此類(lèi)偷梁換柱的事件就完全可以避免。若遇到嚴(yán)重的欺詐行為，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)司法途徑進(jìn)行維權(quán)，挽回經(jīng)濟(jì)損失。【更換機(jī)油，缺斤少兩】汽車(chē)保養(yǎng)，經(jīng)常更換的就是機(jī)油，恰恰這里面的貓膩也最多，一個(gè)是以次充好，一個(gè)是加不夠量，往往是顧客要300元的機(jī)油，他只給加150元的，反正你又不在跟前，而且你也試不出來(lái)。技師把剩下的機(jī)油都攢起來(lái)，又賣(mài)給其他車(chē)主了。一般的家用轎車(chē)有4種排量，1.4 、1.6、1.8、2.0，前兩種排量更換的機(jī)油在3升左右，后兩種排量更換機(jī)油的數(shù)量在4升左右。廠家的機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)包裝都是4升、1升裝的。一般1.6L的車(chē)型每次保養(yǎng)機(jī)油用量大概在3L，而1.8L和2.0L車(chē)型機(jī)油用量在4L左右，而廠家提供的原廠機(jī)油一般是4L裝和1L裝兩種，在小排量車(chē)型保養(yǎng)后可以剩余1L左右機(jī)油，而大排量車(chē)型也能剩余0.5L左右的機(jī)油，剩下的機(jī)油4S店的技師是不會(huì)主動(dòng)給車(chē)主的。按照一個(gè)維修工一個(gè)月保養(yǎng)幾百輛車(chē)計(jì)算，那么這個(gè)維修工每月就可積攢大約200桶機(jī)油，若按每桶賣(mài)50塊錢(qián)計(jì)算，是多少錢(qián)？嚇你一跳！200桶機(jī)油是什么概念，就意味著有200輛車(chē)，換的是維修店里平時(shí)攢下來(lái)的機(jī)油，并不是原裝未開(kāi)封的新機(jī)油。而在這些積攢的機(jī)油里，并不能保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油，技師沒(méi)那么多時(shí)間去具體分類(lèi)。攢的油，都是給客戶(hù)加的，省下沒(méi)開(kāi)封的就外賣(mài)了，有私下關(guān)系好的客戶(hù)，店里賣(mài)一百的，技師50元就賣(mài)，反正是無(wú)本的買(mǎi)賣(mài)，如果數(shù)量大就賣(mài)給修理廠，價(jià)格雖然低，但利于盡快出手。4S店里的機(jī)油分多種檔次，從百十元的，到五百多的，高中低檔的都有。但是，想外賣(mài)的機(jī)油，在開(kāi)封之后就賣(mài)不上價(jià)了，通常是把那些整桶的、沒(méi)開(kāi)封的，拿到外面去賣(mài)。人的“智慧”是無(wú)限的，不良技師會(huì)把低檔機(jī)油倒進(jìn)高檔機(jī)油桶里，以次充好，高價(jià)賣(mài)給車(chē)主。或根據(jù)車(chē)主的要求，要啥樣，就給啥樣的桶，反正機(jī)油都長(zhǎng)一個(gè)樣。但遇到比較謹(jǐn)慎的車(chē)主，就沒(méi)辦法加那種攢的機(jī)油了，因?yàn)檎�常開(kāi)新機(jī)油桶，應(yīng)該是拉開(kāi)內(nèi)外環(huán)，這樣桶就不能二次利用了，就不能作假了。那怎么辦呢？辦法還是有的。維修技師們就琢磨出一個(gè)好辦法，直接把機(jī)油桶上的蓋整個(gè)扭下來(lái)，機(jī)油灌進(jìn)去之后，再扭緊，擦干凈桶，這樣看起來(lái)，機(jī)油桶就和新的一樣，油是啥樣的，誰(shuí)也不清楚，但偷梁換柱的目的達(dá)到了就行。在現(xiàn)實(shí)中，試問(wèn)有多少車(chē)主能試出或鑒別出機(jī)油的優(yōu)劣差別來(lái)？但那些混合起來(lái)的機(jī)油，因?yàn)槌煞莶灰粯�，很可能�?rùn)滑效果不佳，對(duì)愛(ài)車(chē)造成傷害。有時(shí)會(huì)遇到有些車(chē)主為了愛(ài)車(chē)避免加裝混合機(jī)油，會(huì)自己帶一些高級(jí)機(jī)油來(lái)4S店，要求更換。但在有些4S店進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候，因?yàn)檐?chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)看不見(jiàn)，技師還是照樣給他使用品質(zhì)較低的機(jī)油，而那些高級(jí)機(jī)油省下來(lái)，同樣也拿出去賣(mài)掉了。各個(gè)4S店里的機(jī)油，不能造假的，就是被車(chē)主們認(rèn)為是垃圾油的長(zhǎng)城油，因?yàn)殚L(zhǎng)城機(jī)油的包裝是塑封的。最好造假的是某種機(jī)油，只要稍微一用力，整個(gè)蓋就下來(lái)了，桶還能重復(fù)使用，一本萬(wàn)利�？赡苡械能�(chē)主會(huì)問(wèn)：4S店的維修車(chē)間里不是都安裝監(jiān)控嗎？是的，裝了監(jiān)控之后，只是作弊麻煩了些，但并無(wú)順手牽羊的大礙，在路試或下班時(shí)，很輕松地就順出來(lái)了�！窠ㄗh：連箱都未開(kāi)的機(jī)油，是最受客戶(hù)歡迎的，這樣的機(jī)油，造假的幾率基本為零。在更換機(jī)油時(shí)，車(chē)主不要留在客戶(hù)休息區(qū)不管不問(wèn)，應(yīng)在換機(jī)油的整個(gè)過(guò)程中親自在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，機(jī)油更換完畢后，一定要將剩余的機(jī)油連桶帶走。

回答者：qiuyuana8882016-07-16 00:00