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問答

大燈進水了,客戶要求索賠,但不在索賠范圍內(nèi),你該如何與客戶溝通解決這個問題

提問者:pncqun2016-01-28 00:00

最佳答案

保修期之內(nèi)大燈進水有2個原因: 1是客戶使用不當(dāng)涉水行駛,這個不能索賠。 2是大燈密封不好,這個是大燈質(zhì)量問題,4S應(yīng)該解決,其實很簡單就是拆下大燈重新打膠密封就可以解決。 可以跟客戶說明不索賠的規(guī)定,如果是第2項問題,告訴客戶就是重新更換新燈還會出現(xiàn)問題,不如密封一下徹底解決問題。僅供參考!

回答者:hlf18112016-01-30 00:00

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